Refund policy
Temos uma política de devolução de 14 dias. Isso significa que tem 14 dias após o recebimento do item para solicitar uma devolução.
Para ter direito a fazer uma devolução, o item precisa estar na mesma condição em que o recebeu: não usado, com etiquetas e na embalagem original. Também precisará do recibo ou comprovativo de compra.
Para iniciar uma devolução, entre em contacto connosco por info@dassconcept.com. Lembre-se de que as devoluções precisam ser enviadas para o seguinte endereço: [info@dassconcept.com].
Se a devolução for aceite, enviaremos uma etiqueta de envio, bem como instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Itens enviados de volta sem uma solicitação de devolução prévia não serão aceites.
Entre em contacto connosco por info@dassconcept.com se tiver dúvidas sobre devoluções.
Danos e problemas
Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato connosco de imediato se o item estiver defeituoso, danificado ou se receber o item errado para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.
Trocas
A maneira mais rápida de garantir que tenha o que quer, é devolver o item e, uma vez que a devolução for aceite, fazer uma compra separada do novo item.
Sempre que a troca de um produto seja solicitada por motivo imputável ao cliente, nomeadamente erro na seleção do tamanho, a Dass Concept não assume os custos de envio da peça devolvida para as nossas instalações. Nestes casos, o cliente será responsável pelo envio do artigo para a Dass Concept, sendo o envio da nova peça assegurado pela marca.
Nos casos em que a troca resulte de erro imputável à Dass Concept designadamente envio de produto incorreto, tamanho errado ou defeito de fabrico a marca assume integralmente a responsabilidade, incluindo a totalidade dos custos associados à devolução e ao reenvio do produto correto.
A Dass Concept pauta a sua atuação por princípios de transparência, rigor e compromisso com a satisfação do cliente, garantindo um serviço alinhado com o posicionamento e os valores da marca.
Período de reflexão de 14 dias da União Europeia
Independentemente do exposto acima, se a mercadoria estiver a ser enviada para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver o seu pedido até 14 dias, após a compra da mesma, seja qual for motivo. Como mencionado acima, o item precisa estar na mesma condição em que o recebeu, não usado, com etiquetas e na embalagem original. Também precisará do recibo ou comprovante de compra.
Reembolsos
Notificaremos assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, receberá um reembolso automático na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e deposite o reembolso.
Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação da devolução, entre em contato conosco por info@dassconcept.com.